中国质量协会调查五种家用电器的顾客满意度:手机最低

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然后 [简介]新华社北京2月10日电针对全国14个省市用户对冰箱、空调谐器、洗衣机、电视机和手机五大类59个品牌家电的调查显示，家电用户的满意度相对较高。冰箱、空调谐器和洗衣机的满意度高于电视，而手机用户的满意度最低。 新华社北京2月10日电针对全国14个省市的用户，对冰箱、空空调、洗衣机、电视机和手机五大类59个品牌的家用电器进行的调查显示，用户对家用电器的满意度相对较高。冰箱、空空调和洗衣机用户的满意度高于电视，手机用户的满意度最低。

中国质量协会针对2014-2015年市场份额较高的品牌进行的调查，包括12个冰箱品牌、空调谐器、12个洗衣机品牌、12个手机品牌、11个电视品牌、共59个品牌，所选品牌的市场份额达到90%左右。在调查中选择的用户覆盖14个省市，包括北京、上海和广东。调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、投诉和忠诚度，具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等。

调查结果显示，2015年冰箱、空键、洗衣机、电视和手机的用户满意度指数得分分别为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4(满分为100分)，均高于2011年。其中，冰箱、空调谐器和洗衣机的满意度均高于80分，属于高水平。电视的满意度低于白色电力市场，手机的满意度相对较低。

从用户忠诚度的角度来看，用户对白光产品的忠诚度相对较高，对电视的忠诚度相对较低，而与其他家用电器相比，手机的更换频率相对较高，用户忠诚度较低。

调查还显示，用户对家用电器的交付安装服务和制造商的整体热线服务普遍满意，但对售后服务不太满意，尤其是维修费用的合理性和现场维修的及时性。在手机售后服务中，用户对售后维护的便利性最不满意。手机售后渠道的标准化和收费的透明度远远不能满足现有客户的需求。