性能压力急剧增加。沃森被迫改变和拯救自己。

本篇文章3076字，读完约8分钟

然后 [简介]华生，一个日化连锁品牌，正在加速接受电子商务。据悉，在今年“双11”期间，华生不仅推出了线上和线下的促销嘉年华，还推出了“店内快速促销”和“闪电递送”服务。

对此，记者采访的相关业内人士表示，沃森告别了电子商务拥抱背后的发展黄金时代，这是事实。在日益严峻的业绩压力下，屈臣氏正试图依靠互联网将自己转变为自助者。然而，在当今不断变化的零售商业环境中，仅靠互联网无法解决根本问题。未来，华生应积极适应当前新的零售改革模式，进一步打造核心竞争力，从而突破当前的经营困境。

告别黄金时代，迎来表演的转折点。

据了解，今年双十一期间，华生不仅不遗余力地在网上平台上推出强势促销，还推出了新店快速促销和闪电送货服务。

其中，该店的快速搭车服务目前覆盖全国50个城市。顾客可以通过天猫沃森的官方旗舰店和沃森的中国官方购物中心应用程序进入商店的快速提升区进行购物，指定商店在线下单，并通过短信通知商店提货。

闪电传递服务是与饥饿人群的战略合作。客户在屈臣氏中国官方商场APP或屈臣氏生菜APP快递区下订单后，商店将收到信息并确认订单，安排骑士提货，并在2小时内将货物交付给客户。

业内人士指出，屈臣氏正在加大对互联网的拥抱，否则将告别黄金时代，在业绩出现转折点后迎来一场背靠背的战争。

公共信息显示，沃森于1989年正式进入大陆市场。自2005年以来，沃森开始迅速扩张。2007年，屈臣氏在中国江苏南京开设了第300家分公司。截至今年6月30日，沃森在中国的门店已达3014家，注册会员超过6000万。

尽管它在继续扩张，沃森的表现却长期停滞不前。2016年，沃森在中国首次出现负增长。根据当年的财务报告，沃森在中国的收入为209亿港元，比2015年下降了4%。同期，与2015年的可比零售额相比，沃森的单店平均产量下降了约10%。

根据2017年中期财务报告数据，截至2017年6月30日，沃森在中国的收入为106.15亿港元，其中沃森在中国的门店销售额上半年同比下降6.2%。

沃森在巨大的性能压力下开始做出改变。今年3月，华生中国区首席执行官罗·因个人原因辞职，由首席运营官高宏达接任。高宏达启动了一系列战略调整措施，包括老店改造升级、增加化妆品和日韩药妆品牌、试点共享导购项目、拓展电子商务渠道。迄今为止，相关调整仍在进行中。

连锁零售业专家在接受《经济参考》采访时指出，屈臣氏作为传统零售商的标杆，凭借其准确的业务定位、合理的布局和完善的供应链体系，取得了快速发展。尤其是，屈臣氏强大的地理位置和供应商管理能力使其成为一个长期的商业神话，并获得了许多美容化妆品和快速褪色的品牌。然而，对于今天的零售市场来说，商业地产选择、高质量供应商管理以及个性化和时尚的商店零售管理的核心优势的附加值正在逐渐减少。

遭遇多重攻击

准确的目标消费群体定位和成功的品牌管理结构是沃森在过去十年中在神话取得成功的关键。然而，行业分析师认为，自身品牌的老化、激烈的市场竞争和激烈的电子商务冲击是华生在中国市场表现下滑的主要原因。

据了解，华生的产品主要由三部分组成:进口品牌、本土品牌和自有产品。其中，自有品牌约占30%-35%，包括集团自有品牌、总代理品牌和定向购买产品。由于其巨大的规模和价格优势，其自有品牌一度成为屈臣氏的主要利润来源。

然而，沃森自有品牌的老化问题日益突出。例如，曾经受欢迎的骨胶原和燕窝系列的消费者由于多年没有改变产品包装而经历了审美疲劳。此外，2016年底，沃森自有品牌美利嘉芬生产的蜗牛护肤面膜出现质量问题，被下架。消费者已经对沃森自己的一些品牌失去了信任。

对此，业内人士指出，屈臣氏继续将更多自有品牌上架，以追求高额利润，但并未加大努力引入更受欢迎的高端进口品牌，并增加本土品牌的数量。当其定位、品牌、产品和服务不能满足一线和二线城市的消费者时，沃森开始向三线和四线城市扩张，通过打入市场和增加店铺数量来确保收入。

2016年8月，时任屈臣氏中国区首席执行官的罗也公开表示，屈臣氏未来的门店扩张将专注于三线和四线城市的下沉。在3800家门店计划中，沃森希望一线和二线城市占2255家，而三线和四线城市占1545家。

从日化行业自身的竞争环境来看，华生不仅会遭遇万宁等强势对手，还会面临消费升级带来的高端日化市场的冲击。沃森以前的消费者已经超过35岁，这些消费者的消费需求水平显著提高。即使屈臣氏将渠道延伸至三线或四线城市，它仍将面临当地美容连锁店如娇兰美容和植物医生的多重攻击。

业内许多人也指出，电子商务和新零售的影响是最关键的因素。中国化妆品行业迎来了电子商务时代，美容行业电子商务的出现引发了新一轮的零售浪潮。但这一次，沃森仍然保持沉默，为了实现规模经济而扩大其领域和增加商店数量，错过了电子商务发展的黄金时间。

中国社会科学院工业经济研究所企业管理研究室副研究员赵建波在接受《经济参考报》采访时表示，沃森的商业困境似乎源于电子商务网上购物的替代或万宁等商业模式的竞争。问题的根源在于沃森没有真正抓住新零售模式的出路。

上述连锁零售业专家也告诉记者，屈臣氏已经开通了一个电子商务门户，但还远远没有解决新零售业中品牌互动和社会性这两个关键环节。同时，也未能有效利用屈臣氏几十年来积累的大量消费者数据和运营数据。

一方面，屈臣氏渴望转型，另一方面，由于庞大的店铺规模，屈臣氏很难尝试。在巨大的中国市场，屈臣氏暂时找到了一条出路，在三线和四线城市拥有潜力。在这些城市，商店的存活率仍然相对较高，为0+。基于此，屈臣氏目前仍能保持一定的扩张速度，但这绝不是根本的解决办法。专家说。

适应新的零售改革迫在眉睫

一些专家表示，目前的零售环境已经发生了剧烈的变化，华生应该在新的零售背景下加快这一变化。

传统百货店和苏宁、国美、红星美凯龙等专业零售渠道在新零售业的冲击下都面临着巨大的业绩压力。在这种情况下，建议华生在拥有大量商业地产和供应商资源的基础上，进一步加强与消费者的互动，建立更年轻、差异化的消费和品牌认知模式。零售连锁行业专家表示。

赵建波认为，通过线上和线下发展的整合，建立体验式社区经济模式，创建基于情感经济学的小财富模式，也有助于打造华生的核心竞争力，从而更好地实现转型。

首先，在开发一个新的零售模式时，应该注意结合实际情况或者在线和离线开发的结合。事实上，无论网络经济如何发展，单靠网上购物无法满足人们对美好生活的要求。消费者仍然需要离线体验和社交互动。与盒子马和新鲜生活等线下商店的持续创新相比，沃森的商店模式应该改变。

二是发展体验经济和社区经济。面对网络经济的冲击，沃森选择了上网，开发网上销售渠道，这显然是不够的。对于网上购物来说，体验往往是不可替代的。除了体验，不同的社区和商店也可以使用互联网来形成互动。线下商店的未来将是利用互联网发展体验经济和社区经济。在未来，消费者的需求很难仅仅通过网上购物和大型超市来满足。只有以本土化和本土化为特征的社区经济和社区经济模式才能具有竞争力。

第三，还有更多小而幸运的元素。沃森的答案不是建立在线销售渠道，而是创新和发展阿里和京东无法替代的核心竞争力。在大规模经济时代，沃森利用基于细分市场的差异化来建立一种不同于沃尔玛和其他大型超市的商业模式。在网络经济时代，沃森还应该创建一个基于网络工具的体验经济或社区经济模式，重塑自己的价值创造模式。在生活更美好的时代，沃森应该带领消费者追求幸福。与现有的标准化连锁经营相比，建立基于情感经济学的小财富模型更有利于企业转型。