地板的公共品牌形象很差，售后服务经常“踢皮球”

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【简介】近日，中国十佳木地板品牌网记者接到市民电话，称“木地板企业的服务态度越来越差。问题总是在于踢球。每当致电企业售后服务部门的客户服务人员接到不同的电话时，他们必须一次重复一个问题。这真的很烦人，而且这个问题一直没有解决。”由此可见，木地板的品牌形象在消费者心目中是如此的差。售后服务毫无用处，根本不起作用。 最近，中国十大木地板品牌的记者接到很多市民的电话，说木地板企业的服务态度越来越差。一个问题是总是踢球。每当他们打电话给企业售后服务部门接待的客户服务人员时，他们必须一次重复一个问题。这真的很烦人，问题总是没有解决。由此可见，木地板的品牌形象在消费者心目中是如此的差。售后服务毫无用处，根本不起作用。

木地板在消费者心中的品牌形象亟待提升

记者接到许多市民的电话，他们报告说，最近主要木地板企业不知道是怎么回事。售后服务质量很差，有些甚至直接失去了售后服务。

对于地板产品来说，服务的概念主要集中在售后服务上，侧重于一些琐碎的细节，如送货上门、安装、维护、不合格产品的更换(包括型号错误)，以及因消费者使用不当造成的产品损坏的修复。木地板企业未能做好售后服务，无异于损害品牌形象。

售后服务中，经常会出现踢皮球找不到负责人的情况。

目前，一些经销商对售后服务重视不够，或者严重依赖企业，对售后服务重视不够。出现的问题无法很好的解释和解决，容易与企业形成推诿扯皮，导致踢皮球。

消费者往往不知道谁将对售后问题负责，并找到经销商。经销商要求消费者给制造商打电话。当我们打电话给制造商时，我们经常被客户服务所左右。这种情况非常令人不安。

因此，木地板品牌企业要想改变消费者心目中不良形象的印象，就必须提高售后服务质量，从而提升企业的品牌形象。近年来，许多企业把售后服务看得比什么都重要。现在，一些木地板企业不重视售后服务。所以，对于这些不重视售后服务的企业来说，你将面临客户流失和品牌形象下降。在未来，企业将注定失败。